Ścieżka zakupowa
Przechodzimy drogę klienta od wejścia na stronę do złożenia zamówienia i wskazujemy, gdzie się zatrzymuje.
Zakres
Co sprawdzamy w ramach audytu?
Patrzymy na sklep oczami klienta. Analizujemy każdy etap drogi do zakupu – od pierwszego wejścia, przez kartę produktu, aż po złożenie zamówienia.
Karta produktu
Prezentacja produktu, cena i dostępność, jedno wyraźne CTA – wszystko, co decyduje o dodaniu do koszyka.
Koszyk i checkout
Sprawdzamy, czy finalizacja zamówienia jest prosta i nie zniechęca na ostatnim kroku.
Wyszukiwarka i nawigacja
Oceniamy, jak szybko klient znajduje to, czego szuka – menu, kategorie, filtry i wyniki wyszukiwania.
Wersja mobilna
Analizujemy sklep na telefonie – czytelność, wygodę obsługi i dostępność najważniejszych elementów.
Elementy zaufania
Informacje o dostawie, zwrotach i opinie – czy są widoczne tam, gdzie klient podejmuje decyzję.
Szybkość działania
Wskazujemy elementy, które spowalniają sklep i utrudniają zakupy.
Czytelność i treści
Sprawdzamy architekturę informacji, hierarchię treści i to, czy komunikaty są zrozumiałe.
UX/UI
Każdy piksel ma swoje zadanie
Nie zaczynamy od wyglądu. Oceniamy ścieżkę zakupową w oparciu o badania, analizę konkurencji i zachowania klientów. Na karcie produktu sprawdzamy przede wszystkim:
✓
Prezentacja produktuZdjęcia i opis, które odpowiadają na pytania klienta.
✓
Cena i dostępnośćWidoczne od razu, bez szukania.
✓
Jedno wyraźne CTAKlient wie, co ma zrobić dalej.
✓
Elementy zaufaniaDostawa, zwroty, opinie.
Proces
Jak wygląda audyt UX?
Audyt prowadzą nasi projektanci UX, którzy na co dzień zajmują się badaniami i ścieżkami zakupowymi w sklepach internetowych.
01
Rozmowa i cele
Poznajemy Twój sklep, asortyment i klientów. Ustalamy, co chcesz poprawić i które obszary są dla Ciebie najważniejsze.
02
Analiza zachowań klientów
Sprawdzamy, jak użytkownicy poruszają się po sklepie i w których miejscach rezygnują z zakupu.
03
Przegląd sklepu i konkurencji
Przechodzimy ścieżkę zakupową krok po kroku na desktopie i mobile. Porównujemy rozwiązania z konkurencją w Twojej branży.
04
Raport z rekomendacjami
Spisujemy znalezione problemy wraz z konkretnymi rekomendacjami i nadajemy im priorytety – wiesz, od czego zacząć.
05
Omówienie na spotkaniu
Przechodzimy razem przez raport, odpowiadamy na pytania i pomagamy zaplanować wdrożenie zmian.
Właściciele i e‑commerce managerowie
Sklepów, które mają ruch, ale czują, że klienci rezygnują przed zakupem. Również tych, które planują przebudowę lub nowy sklep i chcą oprzeć decyzje na wiedzy, a nie przeczuciu.
Od rekomendacji do wdrożenia
Za audytem stoi cała agencja – od 2015 roku tworzymy i rozwijamy sklepy na Shoperze. Rekomendacje możesz wdrożyć samodzielnie lub razem z nami.
Zaufały nam marki z całej Polski
Chcesz wiedzieć, gdzie Twój sklep traci klientów?
Porozmawiajmy o audycie UX – bezpłatnie i bez zobowiązań. Powiemy, co sprawdzimy i czego się spodziewać.
Umów się na rozmowę ze specjalistą